Política de Troca e Devolução

A Combinado Iluminação busca garantir a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (CDC), diferenciando as regras para compras B2C (consumidor final pelo site) e B2B (empresas via consultores).

1) Compras B2C (Consumidor Final via Site)

Prazo e condições

• Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Artigo 49 do CDC.
• Motivos aceitos: arrependimento, defeito, divergência, avarias ou ausência de acessórios.
• Condições: produto sem sinais de mau uso, em embalagem original e com nota fiscal.

Formas de restituição

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora.
• PIX ou depósito: reembolso em até 7 dias úteis.
• Boleto: reembolso em até 7 dias úteis.

2) Compras B2B (Empresas via Consultores)

Condições específicas

• Prazo: até 7 dias corridos após recebimento.
• Motivos aceitos: apenas defeito de fabricação ou produto divergente.
• Exceção: não se aplica o direito de arrependimento do Artigo 49 do CDC em compras entre empresas.

3) Procedimento para Solicitação

1. Entre em contato com a Central de Atendimento com número do pedido/nota fiscal e motivo.
2. A equipe analisará o caso e orientará sobre devolução ou troca.
3. Após análise, a troca ou reembolso será providenciado conforme as condições.

4) Garantia

Produtos com defeito de fabricação têm garantia assegurada pela Combinado e/ou fabricantes parceiros, de acordo com os prazos de cada categoria.

5) Regras gerais de devolução

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com as condições poderão ser reenviados ao cliente sem consulta.

6) Responsabilidade de frete

Nos casos de defeito ou erro no envio, a Combinado arca com os custos de frete. Nos casos de arrependimento, o custo pode ser do cliente.

7) Atendimento e suporte

Central de Atendimento

Telefone: (11) 4380-1698

WhatsApp: (+55) 11 96462-2222

E-mail: contato@combinado.com.br

Horário: Seg a Qui das 8h às 18h | Sex das 8h às 17h.

8) Considerações finais

Esta política visa garantir transparência e segurança em todas as negociações. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.