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Políticas da Empresa Combinado

Política de Reembolso

  • Direitos do Consumidor: Baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantimos o direito ao reembolso em conformidade com as leis aplicáveis.
  • Prazo para Solicitação: Clientes têm 7 dias a partir da compra para solicitar reembolso.
  • Condições para Reembolso: O produto deve estar conforme a descrição, não danificado e acompanhado de comprovante de compra válido.
  • Processo de Solicitação: Clientes devem contatar o serviço de atendimento, fornecendo detalhes da compra. A equipe analisará e, se aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
  • Forma de Reembolso: De acordo com o método original de pagamento, respeitando as especificidades de cada forma de transação.
  • Exceções: Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em casos específicos, detalhados na política.
  • Alterações na Política: A empresa pode modificar a política sem aviso prévio, com as alterações entrando em vigor imediatamente após a publicação no site.
  • Garantimos transparência e conformidade com as leis, visando a satisfação do cliente.

Política de Entrega

  • Consta entregue e não recebi: Verifique se a entrega foi para terceiros na portaria. Contate a Central de Atendimento se o produto não for localizado.
  • Produto com defeito após 7 dias de entrega: Entre em contato para orientações. Garantia contra defeitos de fabricação. Código de Defesa do Consumidor assegura resolução em até 30 dias.
  • Acompanhar entrega: Acesse "Minha Conta" para detalhes e consultas. Receba e-mails sobre mudanças de status.
  • Dias e horários de entregas: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados). Correios: Acompanhe no site dos Correios.
  • Alteração de endereço: Troque na área "Minha Conta" antes de finalizar. Após finalizar, recuse a entrega e contate a Combinado.
  • Pedido entregue parcialmente: Receba pacotes separados conforme disponibilidade.
  • Entrega retida na fiscalização: Acompanhamento burocrático para liberação. Prazo máximo de 12 dias úteis.
  • Entrega atrasada - Prazo de entrega: Consulte em "Meus Pedidos" e contate a Central de Atendimento. Prazo inicia após o envio do pedido.
  • Prazo de entrega e Frete: Varia conforme a forma de pagamento. Prazo informado ao finalizar o pedido.
  • Ausência no recebimento: Responsável presente ou realização de até 3 tentativas. Contato da Combinado para nova tentativa.
  • Observações sobre Frete: Peso, dimensões e localidade influenciam no cálculo. Informe dados atualizados para contato.

Política de Trocas

  • Prazo para Troca ou Devolução: Solicitações de troca ou devolução devem ocorrer em até 7 dias corridos, conforme o Artigo 49 do Código do Direito do Consumidor.
  • Motivos para Troca/Devolução:
    • Produto com Defeito após 7 Dias de Entrega: Entre em contato para mais informações. Garantia contra defeitos de fabricação. Contato: (11)4380-1698.
    • Falta de Acessórios ou Peças Móveis/Avarias: Verificação prévia e embalagem especial. Contato imediato: (11)4380-1698 ou contato@combinado.com.br.
    • Produto Diferente do Comprado: Abra um chamado por e-mail: contato@combinado.com.br, dentro do prazo de 7 dias corridos.
  • Restituição e Estorno: Devolução do dinheiro no mesmo método escolhido:
    • Depósito bancário: Informe a conta titular para reembolso em até 5 dias úteis.
    • Cartão de crédito: Informe a conta titular para reembolso em até 5 dias úteis.
  • Condições para Troca ou Devolução:
    • Solicitação em até 7 dias após a entrega.
    • Produto sem sinais de má utilização.
    • Embalagem original lacrada, com manual e acessórios.
  • Avaria: Verificação cuidadosa ao receber o produto. Em caso de danos, recuse a entrega e contate a Central de Atendimento.
  • Garantia da Combinado: Aceita troca/devolução por arrependimento, defeito, recebimento incorreto ou produto quebrado.

Política de Compra

  • Segurança de Dados:
    • Seguimos a LGPDP (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
    • Atualizações conforme protocolos internacionais.
    • Monitoramento diário para ambiente seguro.
    • Certificado "Google Safe Browsing" contra ações de hackers.
    • Investimento em tecnologia para defesa das informações.
  • Pedidos:
    • Acompanhe facilmente seu pedido online.
    • Receba confirmação por e-mail.
    • Realize pedidos por telefone (11)4380-1698 ou e-mail: contato@combinado.com.br.
    • Pagamento em até 12x sem juros no cartão de crédito.
  • Prazo de Aprovação:
    • Varia conforme a forma de pagamento:
    • Cartão de crédito: 48 horas úteis.
    • Depósito bancário ou PIX: 24 horas.
    • Boleto bancário: Até 3 dias úteis.
    • Confirmação notificada por e-mail.
  • Adição de Produtos e Cancelamento:
    • Não é possível adicionar produtos a pedidos finalizados.
    • Para novos itens, faça uma nova compra.
    • Pedidos aguardando pagamento são cancelados automaticamente.
    • Contate o atendimento para cancelamento pelo número (11)4380-1698.

Política de Retirada

  • Ponto de Retirada: Retirada em nossa Matriz em São Paulo.
    • Endereço: Rua Doutor Gabriel Piza, 598. Santana. São Paulo - SP. 02036-011.
    • Horário de Retirada: Segunda a Sexta Feira das 09h às 12h e das 13h às 18h.
  • Prazo de Retirada: Até 48 horas úteis, o setor de expedição entrará em contato avisando que o pedido está pronto para ser coletado!