Termo de Garantia

A Combinado Iluminação oferece garantia conforme especificado na ficha técnica de cada produto. O prazo de garantia varia de acordo com a linha e o modelo adquirido.

Início do prazo de garantia

B2C: contagem na data de entrega ao consumidor.
B2B: contagem na data de recebimento/entrada do material, comprovada por canhoto, protocolo ou documento fiscal.

Substituição do produto

Confirmado o defeito de fabricação coberto, o item poderá ser substituído por produto idêntico ou equivalente (mesma função e desempenho), conforme disponibilidade.

Cobertura da garantia

Condições de aplicação

Válida para produtos instalados conforme ficha técnica.
Limita-se ao produto defeituoso (não cobre danos indiretos).
Todo item passa por análise técnica para apuração da falha.

Exclusões da garantia

Situações não cobertas

Uso, instalação ou armazenagem incorretos.
Produtos reparados ou modificados sem autorização.
Danos de eventos externos (surtos, enchentes, incêndios, vandalismo).
Desgaste natural e danos estéticos sem impacto funcional.
Custos de montagem, andaimes, deslocamento e despesas logísticas.

Processo de garantia

Etapas do atendimento

Abertura: cliente informa dados da nota fiscal, produto e defeito.
Análise: podem ser solicitados testes, devolução ou visita técnica.
Aprovação: confirmada a cobertura, é feita substituição, reparo ou crédito.
Não conformidade: constatado mau uso, a solicitação será indeferida.

Regras adicionais

Diferença entre B2C e B2B

B2C: prevalece o Código de Defesa do Consumidor.
B2B: não há direito de arrependimento, aplicando-se este termo e as condições comerciais.
Pode ser exigida nota fiscal e identificação de lote/série.

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Central de Atendimento

Telefone: (11) 4380-1698

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Horário de Atendimento: Segunda a quinta das 8h às 18h | Sexta-feira das 8h às 17h.